Você é gestor de uma empresa e se depara com a seguinte situação: sua reputação está negativa perante aos consumidores e isso se alastrou nas redes sociais. Seja por algum boato ou por insatisfação de algum consumidor, o fato é que sua tarefa agora é reverter essa imagem e fazer com que os clientes voltem a consumir seus produtos e serviços normalmente.
A Trii vai lhe dá algumas ideias para que você consiga mudar esse cenário. Fique atento e faça com que sua empresa tenha uma boa imagem perante aos demais.
Redes Sociais: aliadas ou adversárias?
As redes sociais deram um poder jamais visto aos consumidores. Um consumidor é capaz de falar para centenas outros o quanto a experiência com a sua empresa foi ruim. Grandes e pequenas empresas acabam sofrendo com essa divulgação tão eficiente de informações. Nos Estados Unidos, a Toyota ficou com uma má reputação depois dos inúmeros “recalls” e as reclamações na Internet, entretanto, ela utilizou as redes sociais para reverter essa situação. Isso significa que, as redes sociais podem ser tanto aliadas quanto adversárias, o negócio é saber administrá-las.
Crie uma área na sua empresa específica para gerir esse canal de contato e monitorar o que os clientes estão falando sobre seu negócio. Além disso, respostas rápidas e eficientes fazem com que o cliente veja que você se importa com as questões dele, minimizando o grau de insatisfação.
Deixe as questões claras!
Explique-se! Os outros clientes vão querer saber seu ponto de vista e suas retratações. Não acoberte os acontecimentos, pois isso dá margem para que os boatos cresçam. Abra um canal para que haja um contato direto com seus clientes e tente, de fato, resolver os problemas que ocorreram.
Além das expectativas do cliente
Seu papel agora é superar as expectativas dos clientes e atende-los da melhor forma possível. Bom atendimento, bons produtos, pós-venda eficiente, tudo isso eleva o nível de confiabilidade da empresa. Então, bola para frente e trabalhe para que sua reputação volte ao normal.
Precisa de cuidados para suas redes sociais?
Conte com a Trii para alavancar suas redes sociais e pontos de contato virtuais com o seu cliente. Nós sabemos como tornar o seu negócio muito mais visível na Internet com o marketing digital . Entre em contato e conheça mais sobre o nosso trabalho!
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