O que é buyer persona e como criar uma para o seu negócio

“Quem você gostaria de impactar com as suas campanhas de marketing digital?”. Sem dúvidas, essa é a principal dúvida que permeia a mente de quem trabalha na área. Afinal, o público-alvo é um dos pilares da publicidade e do marketing como um todo. Nesse sentido, entender o que é buyer persona é determinante para o sucesso de ações de comunicação, principalmente no âmbito digital.

Continue a leitura para saber mais sobre essa importante técnica de conhecimento do público!

Afinal, o que é buyer persona?

Primeiro, antes de entender o que é buyer persona, precisamos pontuar um fator importante. Um bom conteúdo é aquele feito para o público certo no momento em que ele mais precisa. Isso é o que gera valor para ele. E, para saber qual o público certo, recorremos à ferramenta buyer persona. Conheça seu conceito a seguir.

Conceito

Buyer persona é uma ferramenta utilizada, principalmente, para auxiliar na produção de conteúdo e desenvolvimento de produtos. Nada mais é do que você criar um perfil semifictício do seu cliente ideal, ou seja, uma personagem para compreender melhor quem compra seu produto/serviço.

A definição de uma persona envolve uma descrição profunda com detalhes, hábitos e características do comprador ideal. Para ajudar a especificar essa personagem, é necessário coletar dados primordiais sobre hábitos de compra, informações pessoais, objetivos, motivações, trabalho, etc.

Exemplo

Ana Maria tem 34 anos, é advogada e reside em Niterói. É casada, possui 2 filhos e renda mensal de R$ 5.000,00. Por conta da sua rotina atribulada em função do seu emprego na cidade do Rio de Janeiro, passa a maior parte do tempo longe das crianças. Procura um local seguro e confiável para educar seus filhos. Tende a confiar mais em recomendações diretas de amigos e familiares.

Importância

Definir uma buyer persona para o seu negócio é primordial para criar ações de marketing mais assertivas e que realmente entreguem resultados positivos.

A representação do seu cliente ideal de forma humanizada e personalizada possibilita definir o tom certo do seu conteúdo para atingir aquela determinada persona. Além disso, ajuda a entender sobre quais assuntos você deve escrever, em qual momento e onde eles devem ser publicados.

Vantagens

• Melhor direcionamento dos esforços de marketing;
• coerência no discurso;
• utilização de informações reais;
• humanização do conteúdo.

Como criar uma buyer persona?

Agora que você já sabe o que é buyer persona e quais são as vantagens de utilizá-la, chegou a hora de criar uma para o seu negócio. Veja como, a seguir.

Esqueça o “achismo”

Em primeiro lugar, devemos saber que uma buyer persona não é criada com base em suposições e palpites. Ou seja, esqueça o famoso “achismo” de uma vez por todas caso queira criar uma persona de qualidade. Todo o trabalho deve ser baseado em pesquisas, coleta de dados e entrevistas com clientes e prospects.

Prepare as perguntas

Pois, bem! Fazer entrevistas com seus clientes é a melhor forma de conhecê-los a fundo e definir sua persona. O primeiro passo é montar um roteiro com as perguntas certas para extrair as informações que você precisa para criar a persona.

Uma boa dica é separar as perguntas em categorias. Veja:

• trabalho (cargo, rotina, habilidades, tarefas, etc);
• empresa (segmento e tamanho);
• objetivos (responsabilidades, objetivos, etc);
• desafios (problemas e desafios no trabalho);
• informações pessoais (histórico pessoal, educacional e profissional);
• hábitos de compra (frequência de compra, pesquisa de preços, última compra etc).

Crie a buyer persona

A partir das informações obtidas nas entrevistas, estruture as características que serão utilizadas para criar sua persona. Veja as principais:

• nome;
• idade;
• cargo;
• renda mensal;
• hábitos;
• frustrações;
• estilo de vida;
• hábitos de compra;
• motivações;
• desafios;
• crenças;
• e muitas outras.

Compartilhe o resultado

Buyer persona criada, agora só falta compartilhar o resultado com sua equipe! Você pode disponibilizar o conteúdo em um arquivo Word e dar acesso às demais pessoas. Afinal, é importante que todos conheçam a personagem para a qual irão direcionar seus esforços.

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