Está pensando em investir no marketing digital, mas não sabe por onde começar? Este artigo é para você! Onde sua empresa precisa estar para ser vista? No Google ou nas redes sociais? Uma coisa é certa: nem todos os canais na Internet podem ser aplicáveis para a sua realidade. A solução para maximizar seus resultados é personalizar a estratégia de acordo com o que sua marca precisa no momento. Quer saber em quais canais investir para impulsionar suas vendas? A gente te conta!
Conheça a jornada do seu consumidor
Antes de tudo, precisamos entender como funciona a jornada do consumidor e o seu impacto na elaboração de estratégias de canal.
A jornada do consumidor é uma ferramenta de mapeamento que representa a experiência do cliente no processo de compra. Este modelo ilustra as etapas que o seu cliente percorre até decidir comprar com a sua empresa. Em resumo, o caminho se inicia na identificação da necessidade até o fechamento da venda.
Para cada estágio da trajetória do consumidor, é indicada uma abordagem diferente. Ou seja, uma estratégia personalizada em termos de produção de conteúdo e escolha dos canais de comunicação. Para isso, a agência que você escolher precisa conhecer e dominar todas as 4 etapas que fazem parte da jornada do consumidor. Saiba mais sobre cada uma delas abaixo!
1) Aprendizado e descoberta
Nessa primeira etapa da jornada de compra, o consumidor ainda não sabe que tem um problema. Ele precisa tomar consciência de que precisa de algo, ou seja, identificar a necessidade de compra. Aqui, a dúvida ou curiosidade do potencial cliente devem ser sanadas com um conteúdo mais abrangente, que introduz o assunto de interesse. Esta é a fase atrelada ao início do funil de vendas: o topo.
O primeiro contato do cliente com a sua empresa precisa ser leve e discreto. A melhor solução para chamar a atenção do consumidor curioso é abordar temas mais gerais em posts, blog posts e infográficos. Lembre-se: ainda não é a hora de falar sobre a sua empresa!
2) Reconhecimento do problema
A partir da descoberta, o cliente avança para o segundo passo: ele reconhece que tem uma necessidade específica que precisa de solução. Sendo assim, ele começa a buscar informações e alternativas para sanar o seu problema. É neste momento que o cliente descobre que precisa de um produto ou serviço para resolver sua questão.
Nesse estágio, você pode alimentar seu lead com conteúdos mais aprofundados sobre o assunto em questão. O foco é oferecer soluções cabíveis para o problema através do marketing de conteúdo, uma estratégia que consiste na criação e compartilhamento de conteúdo personalizado para seu público-alvo.
Uma ótima dica é elaborar conteúdos que orientem seu cliente acerca da solução ideal para o caso. Inclusive, você pode citar seu produto ou serviço, mas sem exagero.
3) Consideração da solução
A terceira etapa da jornada do consumidor refere-se ao momento em que ele irá avaliar e comparar as possíveis soluções para o seu problema. É nessa hora que você precisa mostrar para ele que seu produto ou serviço é a melhor alternativa do mercado.
Nesse estágio, você deve criar um senso de urgência para que o cliente queira resolver o problema imediatamente. Caso contrário, ele pode adiar a compra ou decidir comprar com o seu concorrente.
A estratégia mais eficiente para essa fase da jornada é a criação de conteúdos mais ricos que mostrem como seu produto ou serviço resolve o problema do cliente. Tutoriais costumam funcionar bem para esse tipo de abordagem.
4) Decisão de compra
A última etapa da jornada do consumidor é a tomada de decisão. A partir do momento em que ele possui todas as informações que precisa para efetuar a compra, basta que você apresente os diferenciais da sua marca perante a concorrência. Nessa fase, a abordagem mais comercial é fundamental. Seja persuasivo e foque nas vantagens do seu produto ou serviço.
O segredo é comprovar que a sua empresa é a escolha certa para o seu potencial cliente! Para convencê-lo a optar pela sua marca, ofereça conteúdos focados em demonstrações, cases de sucesso, depoimentos, teste grátis e comparações.
Afinal, em quais canais investir?
Depois de entendermos como funcionam as etapas da jornada do consumidor, podemos ter uma noção da importância de estar presente em todas elas, certo? Para isso, é preciso saber onde priorizar seu investimento para gerar tráfego qualificado.
A primeira coisa que precisamos destacar é: não existe fórmula mágica! Não é porque a estratégia X é boa para o negócio do seu amigo que ela será boa para o seu.
Afinal, cada segmento possui sua particularidade, que deve ser considerada na hora de definir uma estratégia de marketing, fazendo com que ela seja bem sucedida.
Em primeiro lugar, você precisa se perguntar: como o meu negócio é vendido?
A partir desse questionamento, é mais fácil escolher as mídias mais adequadas para direcionar seus investimentos. Na Trii, atuamos com os seguintes canais:
Se o seu produto ou serviço depende de uma necessidade prévia para ser consumido, o ideal é investir no Google como gerador de negócio. Esse mecanismo de busca fornece tanto a opção paga (Google Ads) quanto a opção orgânica (SEO). Em ambos os casos, a pessoa tem a necessidade, faz a sua pesquisa no Google e utiliza os primeiros resultados da busca para tomar sua decisão.
O Google Ads é uma plataforma de anúncios que permite que a sua marca apareça no topo do ranking para um público segmentado. Ou seja, você paga para o Google te destacar entre a concorrência. Os anúncios podem ser feitos na rede de pesquisa, na rede de display ou no YouTube.
Além dos anúncios patrocinados, você também pode usufruir do Google de forma totalmente gratuita. O tráfego orgânico é atraído mediante as técnicas de SEO, que servem para otimizar o conteúdo do seu site e fazê-lo aparecer nas primeiras posições, sem pagar nada por isso.
Os critérios para alcançar o topo das buscas dependem dos robôs do Google, que leem o conteúdo e o classificam como sendo de alta ou baixa autoridade. Quanto mais otimizado o seu site for, maior a chance de ser visto como referência no assunto e, consequentemente, de aparecer nos primeiros resultados do Google.
Redes sociais
Se o seu negócio pode despertar o desejo de compra do consumidor, sem que ele tenha uma necessidade prévia, vale a pena investir nas redes sociais. É o que chamamos de comportamento de compra por impulso.
As redes sociais funcionam como uma estratégia de apoio e fortalecimento de marca (branding). Ter uma conta no Facebook, Instagram, LinkedIn e outras plataformas traz mais credibilidade à sua marca e ainda estreita o relacionamento com seus clientes.
As publicações orgânicas e patrocinadas podem despertar o interesse do usuário e levá-lo a outro lugar — ao seu site ou e-commerce. Basta segmentar o público certo e mostrar a ele como seu produto ou serviço pode ser útil.
Nosso CEO, Rafael Ramos, falou um pouco mais sobre esse assunto em nosso canal no YouTube. Que tal assistir?
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